Sensasi manusia yang dipertaruhkan | KOMENTAR

Sensasi manusia yang dipertaruhkan |  KOMENTAR

Sesuatu yang luar biasa terjadi padaku baru-baru ini. Saya berbicara di telepon dengan seorang manusia di sebuah perusahaan kartu kredit. Yah, tidak segera. Itu akan terlalu banyak untuk diharapkan.

Saya harus melalui beberapa rintangan sistem telepon otomatis perusahaan, dimulai dengan, “Dengarkan baik-baik karena menu kami telah berubah.”

Dan, tentu saja, saya harus memasukkan nomor kartu, PIN, empat digit terakhir nomor Jaminan Sosial saya, nama nenek dari pihak ibu saya dan mengetahui bahwa untuk tujuan kualitas, rasa frustrasi saya yang meningkat dicatat.

Saya menjelaskan berulang kali kepada rekaman apa yang saya butuhkan. Itu tidak memiliki semua itu. Jika itu adalah sampel kecerdasan buatan, itu bertindak lebih seperti kebodohan buatan.

Akhirnya, perangkat AI memutuskan bahwa orang bodoh — saya — tidak layak menerima pesan yang direkam dan memindahkan saya ke “perwakilan.” Bank, perusahaan kartu kredit, dan kantor asuransi tidak memiliki orang. Mereka memiliki “perwakilan”.

Perwakilan ini bersuara tersenyum dan menyenangkan. Dia juga manusia. Setelah 20 menit yang mengerikan mendengar suara yang direkam (“Bagaimana saya bisa membantu Anda? Saya tidak mengerti. Tekan 7.”), inilah seseorang yang benar-benar ingin membantu. Haleluya!

Cobalah berbicara dengan orang yang hidup, Anda akan menyukainya. Itu mengagumkan. Dia memberi tahu saya tentang cuaca di mana dia berada, San Antonio, dan kami bersenang-senang melakukan sesuatu yang saya lupa dapat dilakukan orang dengan telepon: obrolan ringan. Dalam sekejap, dia mengurus kebutuhan saya.

Saya adalah panelis reguler pada webinar mingguan Texas State University. Seorang pria super-pintar, seorang polymath, menyarankan bahwa masalah saya untuk tidak menikmati isolasi baru — bekerja dari rumah, berbicara dengan mesin, mengirim teks, daripada berbicara di telepon dan mengirim email — mungkin bersifat generasi. Ini saya ambil adalah cara yang bagus untuk mengatakan bahwa jika orang memiliki tanggal jual, saya melewati milik saya.

Implikasinya adalah ada tempat superior di mana orang-orang digital melakukan hal-hal digital, dan kasihan kita yang tidak melakukan hal-hal digital, seperti makan, minum, jatuh cinta. Tidak kurang seseorang dari Meryl Streep berkata, “Segala sesuatu yang benar-benar membuat kita bahagia cukup sederhana: cinta, seks, dan makanan.” Jika dia suka berbicara juga, saya akan menghadiahkannya Oscar pribadi saya. Kutipan Meryl lainnya yang menawan adalah, “Kepuasan instan tidak cukup cepat.”

Ada satu tempat di mana komputer tidak melanggar cara lama dalam melakukan sesuatu: Departemen Luar Negeri. Saya percaya itu masih mencari hal-hal di buku besar raksasa dan menulis dengan tangan di perkamen.

Saya mengatakan ini karena jika Anda, warga negara yang terhormat, ingin memperbarui paspor, rute yang dipercepat di kantor paspor lokal Anda membutuhkan waktu lima hingga tujuh minggu. Saya menunggu dalam ketakutan untuk pembaruan saya, setelah membayar $200 untuk “layanan dipercepat” yang sangat lambat.

Anda bisa mendapatkan pengganti kartu Jamsostek di saat-saat dan SIM segera. Tetapi Departemen Luar Negeri tidak akan memiliki semua itu.

Anehnya, paspor dikeluarkan untuk semua kecuali mereka yang memiliki tunjangan anak yang belum dibayar atau surat perintah kriminal yang belum dibayar. Ada lebih banyak alasan untuk menolak SIM daripada paspor. Tapi roda di Departemen Luar Negeri berputar sangat lambat, dan waktu tidak menjadi masalah.

Ekonomi layanan telah menjadi penipu raksasa, yang diimpikan oleh para MBA untuk menjauhkan pelanggan atau merendahkan mereka sehingga mereka lupa bahwa mereka membayar untuk pelecehan yang mereka terima, baik dari kantor paspor atau lembaga keuangan.

Saya sering mengunjungi satu pompa bensin, di Scituate, Rhode Island, di mana mereka masih memompa bensin Anda. Siang dan malam, ada antrean pengendara yang menunggu untuk mengisi dan memiliki beberapa kata-kata ceria dengan joki pompa. Kontak manusia, layanan nyata, tampaknya bernilai beberapa sen lebih per galon.

Llewellyn King adalah produser eksekutif dan pembawa acara “White House Chronicle” di PBS. Dia menulis ini untuk InsideSources.com.

Author: Timothy Henderson